Page 62 - PNBG CSI 2020

4.2.2. Axe stratégique 2 : Modernisation de l’administration publique et lutte contre
la corruption (Réf. PEM : Engagement 3 / PGE : Objectif : 1)

Il s’agit d’un ensemble d’actions- leviers destinées à rendre l’administration publique intègre,
neutre et performante au service des populations, des entreprises et des collectivités
territoriales décentralisées :

1) Améliorer les méthodes de travail et la qualité des services publics ;
2) Consolider la maturité numérique pour un service public efficient et performant ;
3) Renforcer la lutte contre la corruption : mettre fin aux « réformes sans
changements » ;
4) Renforcer la gestion et les capacités des ressources humaines de l’administration
publique.

1. L’amélioration des méthodes de travail et de la qualité des services publics

Afin de pallier aux dysfonctionnements qui impactent négativement la qualité des services
publics, il s’avère indispensable d’engager les activités correctives ci-après :

- Renforcer les standards de service par la poursuite de l’installation des bureaux
d’accueil, d’orientation et d’information dans toutes les administrations publiques
centrales, les STD et les services des CTD ;

- Prendre en compte les personnes à besoins spéciaux dans l’offre de service public
(femmes enceintes, personnes du 3ème âge, personnes vivant avec un handicap) ;

- Généraliser le port des badges par les agents publics ;

- Mettre en place un système de management de la qualité (SMQ) dans l'Administration
publique ;

- Mobiliser les services publics et le secteur privé dans la démarche label intégrité ;

- Instituer un prix de la qualité pour récompenser les administrations publiques les plus
performantes en matière de services rendus aux usagers.

2. La consolidation de la maturité numérique pour un service public efficient et
performant

Malgré les efforts entrepris dans le secteur de l’informatique, force est de reconnaitre que l’e-
gouvernance à Madagascar n’est aujourd’hui qu’à un stade embryonnaire.

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